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隐私政策 · 服务协议 · SLA 承诺 —— 企业采购合规所需的全部法律文档
最后更新：2026-10-11
隐私政策
- 数据隔离：企业私有知识库与监测数据按租户行级隔离（RLS）+ 向量库 Namespace 隔离，任何其他租户（包括平台运营人员）均无法访问。
- 模型不训练承诺：客户上传的私域数据、营销策略与产品资料不用于训练任何公共大模型，亦不与第三方共享。
- 数据可携带：所有监测数据、提示词矩阵与生成内容支持随时全量导出（CSV / JSON），注销账号后 30 天内彻底删除。
- 探针查询透明：每次对外部 AI 引擎的查询仅发送提示词本身，不附带客户私有数据。
服务协议
- 订阅与结算：套餐支持月付与年付（年付默认标注、立省 2 个月）；升级立即生效按比例折算，降级当期结束后生效。
- 自动续费：年付套餐到期前 15 天站内与邮件提醒，未主动取消则按当期同周期自动续费，可随时在控制台关闭。
- 模型增购与点数：加购的模型包按自然月计费，点数加量包当期有效、可叠加购买；套餐周期内点数不清零。
- 内容责任：AI 生成内容须人工确认后发布（内置审批防线）；客户对最终发布内容承担审核责任。
SLA 服务等级承诺
- 可用性：监测引擎与控制台月度可用性 99.9%；未达标按当月服务费 10%–30% 提供代金券补偿。
- 数据时效：全量巡检结果在采样完成后 30 分钟内可见；预警推送延迟不超过 5 分钟。
- 支持响应：旗舰全能版与代理商代运营版配备专属 GEO 顾问，工作时段 2 小时内响应；全渠道工单 48 小时内首次回复。
- 降级告知：因上游 AI 引擎 API 变更导致监测口径调整时，提前 7 个工作日公告并说明对数据连续性的影响。
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